1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các đơn hàng và giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua website này.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh được cung cấp trên website.
- Khách hàng không hài lòng với chất lượng hoặc hiệu suất của sản phẩm.
- Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện.
3. Thời hạn đổi trả
Khách hàng có thời gian xác định để yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng và phải gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng. Quá thời hạn này, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi trả trừ khi có các quy định pháp luật bắt buộc khác.
4. Quy trình đổi trả
Khách hàng cần thực hiện các bước sau để yêu cầu đổi trả sản phẩm:
- Liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ được cung cấp trên website để thông báo về yêu cầu đổi trả sản phẩm.
- Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, sản phẩm và lý do đổi trả.
- Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả sản phẩm.
5. Chi phí và quyền lợi
Chi phí đổi trả sản phẩm, bao gồm cả chi phí vận chuyển và xử lý, có thể được áp dụng cho khách hàng. Chi tiết về chi phí và quyền lợi đổi trả sẽ được cung cấp rõ ràng trong quá trình yêu cầu đổi trả.
6. Hủy đơn hàng và hoàn trả tiền
Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn trả tiền, hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin trên website để được xem xét và hỗ trợ.
7. Thời gian xử lý đổi trả
Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả sản phẩm của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và quy trình đổi trả cụ thể. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thời gian xử lý đổi trả cho từng trường hợp cụ thể.
8. Loại trừ đổi trả
Có một số trường hợp mà chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm, bao gồm:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng như ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc vi phạm hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm không còn tem niêm phong hoặc đã bị thay đổi từ lúc mua.
9. Liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả hoặc quy trình đổi trả, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ được cung cấp trên website.
